О нас

Правила комплекса

• Какие документы нужны для проживания?

  Размещение осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке:
  
  

  • паспорт гражданина РФ;
  • свидетельство о рождении для детей, не достигших 14-летнего возраста;
  • паспорт иностранного гражданина, действующая виза, миграционная карта для иностранного гражданина.

  Полные правила проживания - смотреть
  
• Правила проживания

  Ознакомьтесь с полными правилами проживания здесь.
• Время заезда и выезда

  Стандартное время заезда в туркомплекс  - с 15:00.
  Стандартное время выезда – до 12:00.

  Ранний заезд и поздний выезд возможны только при наличии свободных номеров и за дополнительную плату.

  • Ранний заезд с 00:00 до 15:00 – оплата 50% от стоимости суток;
    
  • Поздний выезд с 12:00 до 23:59 – оплата 50% от стоимости суток;
    
  • Поздний выезд после 00:00 — оплата 100% от стоимости суток.

  Полные правила проживания - смотреть
  
• Как забронировать номер/ другие услуги?

  Забронировать номер и дополнительные услуги в Туркомплексе можно несколькими способами:
  
  -При помощи системы онлайн-бронирования на нашем сайте www.karely.ru/booking:
  1. Выберите интересующие даты отдыха;
  2. Ознакомьтесь с номерами и коттеджами в наличии на выбранные даты, их ценами. Выберите подходящий вариант проживания. 
  3. Выберите дополнительные услуги (детская кроватка, обед или ужин, размещение домашнего питомца и тп) при необходимости;
  4. Внесите персональные данные (ФИО, контактный телефон для связи, электронный адрес);
  5. Завершите бронирование. После в ваш адрес поступит подтверждение о бронировании, содержащее данные о заказе, правилами проживания, сроками и способами оплаты. 
  
  - Позвонив по телефону +7 8182 462-472:
  1. Сообщите администратору интересующие даты отдыха/использования услуги;
  2. Ознакомьтесь с номерами и коттеджами в наличии/ дополнительными услугами в наличии на выбранные даты, их ценами. Выберите подходящий вариант проживания/услуги. 
  3. Сообщите персональные данные (ФИО, контактный телефон для связи, электронный адрес);
  5. Подтвердите бронирование. После в ваш адрес поступит подтверждение о бронировании, содержащее данные о заказе, правилами проживания, сроками и способами оплаты. 
  
  - Отправив нам электронное письмо по адресу: hotel@karely.ru
  1. В письме сообщите интересующие даты отдыха;
  2. В ответ администратор направит информацию о номерах и коттеджах в наличии/выбранными услугами в наличии на желаемые даты, их ценами. В ответном письме сообщите подходящий вариант проживания/услуг. 
  3. Сообщите персональные данные (ФИО, контактный телефон для связи) для осуществления бронирования;
  5. После в ваш адрес поступит подтверждение о бронировании, содержащее данные о заказе, правилами проживания, сроками и способами оплаты. 
  
  
    Полные правила проживания - смотреть
  
• Как оплатить услуги?

  Вам необходимо внести предоплату минимум за 3 дня до заезда.
  При бронировании специальных предложений и акций проживание оплачивается в течение 5 дней с момента бронирования.

  Вы можете сделать это следующими способами:

  1. С помощью онлайн-оплаты на нашем сайте по ссылке https://karely.ru/about-complex/payments/ 
  2. В мобильном приложении Сбербанка выбрать «Платежи», далее в строке поиск ввести ИНН (2921126924) - выбрать ГК Малые Карелы. Укажите свою Фамилию, в назначении платежа укажите категорию номера и даты проживания, далее сумма платежа - подтвердить.  Квитанцию оплаты необходимо отправить на электронный адрес: hotel@karely.ru В данной последовательности Вы можете оплатить услуги через любой банкомат. 
  3. На службе размещения туристического комплекса «Малые Карелы».
  4. На службе приема и размещения отеля «Двина» по адресу: г. Архангельск, Троицкий пр-кт, 52.

  Полные правила проживания - смотреть
  
• Когда я могу аннулировать бронирование?

  Бесплатно можно аннулировать заявку не менее, чем за 3 (трое) суток  до даты заезда. Если же этот срок нарушается, Туркомплекс вправе аннулировать бронирование самостоятельно или взыскать полную стоимость одних суток проживания. Для акций, специальных предложений и групповых заездов действуют особые правила аннуляции.
  
  Полные правила проживания - смотреть
  
• Размещение с собаками

  Для комфорта всех гостей в отеле разрешено проживать с домашними животными - собаками.
  Стоимость размещения с собаками – 1 000 рублей/сутки
  При планировании отдыха в нашем комплексе мы просим заранее предупредить нас о том, что с Вами будет Ваш домашний любимец!
  
  Полные правила проживания с домашними животными - смотреть

  
  

• Прогулки с домашними животными

  Ваши прогулки должны осуществляться только в наморднике, ошейнике и на поводке.
  Помните, что Ваш домашний любимец может оставаться в номере и на территории комплекса только под Вашим присмотром!
  
  Полные правила проживания с домашними животными - смотреть
  
  
• Возврат денежных средств - кредитная карта или наличные

  Возврат осуществляется только там, где была произведена оплата (на кассе отеля «Двина», если оплата производилась у администратора «Двины»; на кассе Туркомплекса Малые Карелы , если оплата производилась у администратора туркомплекса) 

  
  При себе необходимо иметь:

  
  1.       Паспорт на имя носителя карты, с которой осуществлялся платёж. 
  2.       Карту, с  которой осуществлялся платеж (при оплате картой). 
  3.       Квитанция, чек и счёт об оплате. 
  
  Заявление на возврат Гость заполняет на месте или может принести уже заполненное заявление с собой - скачать
  

• Возврат денежных средств - Онлайн-платёж

  Для осуществления возврата денежных средств Гость прилагает следующие документы: 
  1.       Заполненный и подписанный бланк заявления - скачать
  2.       Реквизиты карты, с которой осуществлялся платёж.
  3.       Квитанция/чек об оплате из личного кабинета банка.
  
  Информацию необходимо направить на адрес hotel@karely.ru 
  Обращаем Ваше внимание, что ФИО заявителя на возврат денежных средств должно совпадать с ФИО носителя карты, с которой был осуществлён платёж.
• Реквизиты

  Генеральный директор ООО «ГК «Малые Карелы» - Боровикова Наталья Александровна

  Полное наименование:	Общество с ограниченной ответственностью «Гостиничный комплекс «Малые Карелы»
  Сокращенное наименование:	ООО «ГК «Малые Карелы»
  ИНН/КПП:	2921126924 / 292101001
  ОГРН:	1132932002961
  Юридический адрес:	163502 Архангельская область, Приморский р-н, д. Малые Карелы, тер. Туристический комплекс Малые Карелы стр. № 1
  Фактический адрес:	163502 Архангельская область, Приморский р-н, д. Малые Карелы, тер. Туристический комплекс Малые Карелы стр. № 1
  Телефон, факс:	8 (8182) 462-472
  Электронная почта:	info@karely.ru
  Банковские реквизиты:	1) р/с  40702810504000008129  АРХАНГЕЛЬСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ № 8637 ПАО СБЕРБАНКА Г. АРХАНГЕЛЬСК к/с  30101810100000000601   БИК 041117601 2) р/с 40702810900000002995 АО «БАНК ФИНСЕРВИС», г Москва к/с 30101810545250000079    БИК 044525079

• Политика конфиденциальности - Cогласие на обработку персональных данных

  Пользователь, оставляя заявку на интернет-сайте www.karely.ru, принимает настоящее
  Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает свое согласие Обществу с ограниченной ответственностью «Гостиничный комплекс «Малые Карелы» (ИНН 2921126924), которое расположено по адресу 163502, д. Малые Карелы, Приморский район, Архангельская область, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:
  
  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования
  средств автоматизации, так и с их использованием;
  2. Данное Согласие дается на получение рассылки информационного и рекламного характера. В любое время Пользователь имеет право отказаться от рассылки посредством направления запроса на электронный адрес hotel@karely.ru.
  3. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных:
  3.1. Персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: номера
  контактных телефонов; адреса электронной̆ почты; пользовательские данные (сведения о
  местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана;
  источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и
  Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес.
  3.2. Персональные данные не являются общедоступными.
  3.3. Цель обработки персональных данных: обработка входящих запросов физических лиц с
  целью оказания консультирования; аналитики действий физического лица на веб-сайте и
  функционирования веб-сайта; проведение рекламных и новостных рассылок.
  3.4. Основанием для обработки персональных данных является: ст. 24 Конституции
  Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; настоящее
  согласие на обработку персональных данных
  3.5. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия:
  сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение;
  использование; передача (распространение, предоставление, доступ); блокирование; удаление;
  уничтожение.
  3.6. Обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта
  персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях
  осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской
  Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.
  3.7. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем
  путем направления письменного заявления в Туристический комплекс «Малые Карелы» или его
  представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.
  3.8. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на
  обработку персональных данных Туристический комплекс «Малые Карелы» вправе продолжить
  обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  3.9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки
  персональных данных, указанных в п.7 и п.8 данного Согласия.
• Договор - публичная оферта

  Ознакомиться с договором можно здесь
• Сертификат соответсвия категории 4 звезды

  ТК "Малые Карелы" имеет сертификат соответсвия категории 4 звезды.