О нас

Правила комплекса

• Какие документы нужны для проживания?

  Размещение осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке:
  
  

  • паспорт гражданина РФ;
  • свидетельство о рождении для детей, не достигших 14-летнего возраста;
  • паспорт иностранного гражданина, действующая виза, миграционная карта для иностранного гражданина.

  Полные правила проживания - смотреть
  
• Правила проживания

  Ознакомьтесь с полными правилами проживания здесь.
• Время заезда и выезда

  Стандартное время заезда в туркомплекс  - с 15:00.
  Стандартное время выезда – до 12:00.

  Ранний заезд и поздний выезд возможны только при наличии свободных номеров и за дополнительную плату.

  • Ранний заезд с 00:00 до 15:00 – оплата 50% от стоимости суток;
    
  • Поздний выезд с 12:00 до 23:59 – оплата 50% от стоимости суток;
    
  • Поздний выезд после 00:00 — оплата 100% от стоимости суток.

  Полные правила проживания - смотреть
  
• Как забронировать номер/ другие услуги?

  Забронировать номер и дополнительные услуги в Туркомплексе можно несколькими способами:
  
  -При помощи системы онлайн-бронирования на нашем сайте www.karely.ru/booking:
  1. Выберите интересующие даты отдыха;
  2. Ознакомьтесь с номерами и коттеджами в наличии на выбранные даты, их ценами. Выберите подходящий вариант проживания. 
  3. Выберите дополнительные услуги (детская кроватка, обед или ужин, размещение домашнего питомца и тп) при необходимости;
  4. Внесите персональные данные (ФИО, контактный телефон для связи, электронный адрес);
  5. Завершите бронирование. После в ваш адрес поступит подтверждение о бронировании, содержащее данные о заказе, правилами проживания, сроками и способами оплаты. 
  
  - Позвонив по телефону +7 8182 462-472:
  1. Сообщите администратору интересующие даты отдыха/использования услуги;
  2. Ознакомьтесь с номерами и коттеджами в наличии/ дополнительными услугами в наличии на выбранные даты, их ценами. Выберите подходящий вариант проживания/услуги. 
  3. Сообщите персональные данные (ФИО, контактный телефон для связи, электронный адрес);
  5. Подтвердите бронирование. После в ваш адрес поступит подтверждение о бронировании, содержащее данные о заказе, правилами проживания, сроками и способами оплаты. 
  
  - Отправив нам электронное письмо по адресу: hotel@karely.ru
  1. В письме сообщите интересующие даты отдыха;
  2. В ответ администратор направит информацию о номерах и коттеджах в наличии/выбранными услугами в наличии на желаемые даты, их ценами. В ответном письме сообщите подходящий вариант проживания/услуг. 
  3. Сообщите персональные данные (ФИО, контактный телефон для связи) для осуществления бронирования;
  5. После в ваш адрес поступит подтверждение о бронировании, содержащее данные о заказе, правилами проживания, сроками и способами оплаты. 
  
  
    Полные правила проживания - смотреть
  
• Как оплатить услуги?

  Вам необходимо внести предоплату минимум за 3 дня до заезда.
  При бронировании специальных предложений и акций проживание оплачивается в течение 5 дней с момента бронирования.

  Вы можете сделать это следующими способами:

  1. С помощью онлайн-оплаты на нашем сайте по ссылке https://karely.ru/about-complex/payments/ 
  2. В мобильном приложении Сбербанка выбрать «Платежи», далее в строке поиск ввести ИНН (2921126924) - выбрать ГК Малые Карелы. Укажите свою Фамилию, в назначении платежа укажите категорию номера и даты проживания, далее сумма платежа - подтвердить.  Квитанцию оплаты необходимо отправить на электронный адрес: hotel@karely.ru В данной последовательности Вы можете оплатить услуги через любой банкомат. 
  3. На службе размещения туристического комплекса «Малые Карелы».
  4. На службе приема и размещения отеля «Двина» по адресу: г. Архангельск, Троицкий пр-кт, 52.

  Полные правила проживания - смотреть
  
• Когда я могу аннулировать бронирование?

  Бесплатно можно аннулировать заявку не менее, чем за 3 суток до даты заезда. Если же этот срок нарушается, Туркомплекс вправе аннулировать бронирование самостоятельно или взыскать полную стоимость одних суток проживания. Для акций, специальных предложений и групповых заездов действуют особые правила аннуляции.
  
  Полные правила проживания - смотреть
  
• Размещение с домашними животными

  Для комфорта всех гостей в отеле разрешено проживать с домашними животными - собаками. Возможность проживания с другими видами домашних питомцев уточняйте при бронировании.
  Стоимость размещения с собаками – 1 000 рублей/сутки
  При планировании отдыха в нашем комплексе мы просим заранее предупредить нас о том, что с Вами будет Ваш домашний любимец!
  
  
  Полные правила проживания с домашними животными - смотреть

  
  

• Прогулки с домашними животными

  Ваши прогулки должны осуществляться только в наморднике, ошейнике и на поводке.
  Помните, что Ваш домашний любимец может оставаться в номере и на территории комплекса только под Вашим присмотром!
  
  Полные правила проживания с домашними животными - смотреть
  
  
• Возврат денежных средств - кредитная карта или наличные

  Возврат осуществляется только там, где была произведена оплата (на кассе отеля «Двина», если оплата производилась у администратора «Двины»; на кассе Туркомплекса Малые Карелы , если оплата производилась у администратора туркомплекса) 

  
  При себе необходимо иметь:

  
  1.       Паспорт на имя носителя карты, с которой осуществлялся платёж. 
  2.       Карту, с  которой осуществлялся платеж (при оплате картой). 
  3.       Квитанция, чек и счёт об оплате. 
  
  Заявление на возврат Гость заполняет на месте или может принести уже заполненное заявление с собой - скачать
  

• Возврат денежных средств - Онлайн-платёж

  Для осуществления возврата денежных средств Гость прилагает следующие документы: 
  1.       Заполненный и подписанный бланк заявления - скачать
  2.       Реквизиты карты, с которой осуществлялся платёж.
  3.       Квитанция/чек об оплате из личного кабинета банка.
  
  Информацию необходимо направить на адрес hotel@karely.ru 
  Обращаем Ваше внимание, что ФИО заявителя на возврат денежных средств должно совпадать с ФИО носителя карты, с которой был осуществлён платёж.
• Реквизиты

  Генеральный директор ООО «ГК «Малые Карелы» - Боровикова Наталья Александровна

  Полное наименование:	Общество с ограниченной ответственностью «Гостиничный комплекс «Малые Карелы»
  Сокращенное наименование:	ООО «ГК «Малые Карелы»
  ИНН/КПП:	2921126924 / 292101001
  ОГРН:	1132932002961
  Юридический адрес:	163502 Архангельская область, Приморский р-н, д. Малые Карелы, тер. Туристический комплекс Малые Карелы стр. № 1
  Фактический адрес:	163502 Архангельская область, Приморский р-н, д. Малые Карелы, тер. Туристический комплекс Малые Карелы стр. № 1
  Телефон, факс:	8 (8182) 462-472
  Электронная почта:	info@karely.ru
  Банковские реквизиты:	1) р/с  40702810504000008129  АРХАНГЕЛЬСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ № 8637 ПАО СБЕРБАНКА Г. АРХАНГЕЛЬСК к/с  30101810100000000601   БИК 041117601 2) р/с 40702810900000002995 АО «БАНК ФИНСЕРВИС», г Москва к/с 30101810545250000079    БИК 044525079

• Политика конфиденциальности - Cогласие на обработку персональных данных

  Политика конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных здесь.
• Договор - публичная оферта

  Ознакомиться с договором можно здесь
• Сертификат соответсвия категории 4 звезды

  ТК "Малые Карелы" имеет сертификат соответсвия категории 4 звезды.