Правила комплекса

Размещение осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке:

• паспорт гражданина РФ;
• свидетельство о рождении для детей, не достигших 14-летнего возраста;
• паспорт иностранного гражданина, действующая виза, миграционная карта для иностранного гражданина.

Полные правила проживания - смотреть

Ознакомьтесь с полными правилами проживания здесь.

Стандартное время заезда в туркомплекс  - с 15:00.
Стандартное время выезда – до 12:00.

Ранний заезд и поздний выезд возможны только при наличии свободных номеров и за дополнительную плату.

• Ранний заезд с 00:00 до 15:00 – оплата 50% от стоимости суток;
  
• Поздний выезд с 12:00 до 23:59 – оплата 50% от стоимости суток;
  
• Поздний выезд после 00:00 — оплата 100% от стоимости суток.

Полные правила проживания - смотреть

Забронировать номер и дополнительные услуги в Туркомплексе можно несколькими способами:

-При помощи системы онлайн-бронирования на нашем сайте www.karely.ru/booking:
1. Выберите интересующие даты отдыха;
2. Ознакомьтесь с номерами и коттеджами в наличии на выбранные даты, их ценами. Выберите подходящий вариант проживания. 
3. Выберите дополнительные услуги (детская кроватка, обед или ужин, размещение домашнего питомца и тп) при необходимости;
4. Внесите персональные данные (ФИО, контактный телефон для связи, электронный адрес);
5. Завершите бронирование. После в ваш адрес поступит подтверждение о бронировании, содержащее данные о заказе, правилами проживания, сроками и способами оплаты. 

- Позвонив по телефону +7 8182 462-472:
1. Сообщите администратору интересующие даты отдыха/использования услуги;
2. Ознакомьтесь с номерами и коттеджами в наличии/ дополнительными услугами в наличии на выбранные даты, их ценами. Выберите подходящий вариант проживания/услуги. 
3. Сообщите персональные данные (ФИО, контактный телефон для связи, электронный адрес);
5. Подтвердите бронирование. После в ваш адрес поступит подтверждение о бронировании, содержащее данные о заказе, правилами проживания, сроками и способами оплаты. 

- Отправив нам электронное письмо по адресу: hotel@karely.ru
1. В письме сообщите интересующие даты отдыха;
2. В ответ администратор направит информацию о номерах и коттеджах в наличии/выбранными услугами в наличии на желаемые даты, их ценами. В ответном письме сообщите подходящий вариант проживания/услуг. 
3. Сообщите персональные данные (ФИО, контактный телефон для связи) для осуществления бронирования;
5. После в ваш адрес поступит подтверждение о бронировании, содержащее данные о заказе, правилами проживания, сроками и способами оплаты. 


  Полные правила проживания - смотреть

Вам необходимо внести предоплату минимум за 3 дня до заезда.
При бронировании специальных предложений и акций проживание оплачивается в течение 5 дней с момента бронирования.

Вы можете сделать это следующими способами:

1. С помощью онлайн-оплаты на нашем сайте по ссылке https://karely.ru/about-complex/payments/ 
2. В мобильном приложении Сбербанка выбрать «Платежи», далее в строке поиск ввести ИНН (2921126924) - выбрать ГК Малые Карелы. Укажите свою Фамилию, в назначении платежа укажите категорию номера и даты проживания, далее сумма платежа - подтвердить.  Квитанцию оплаты необходимо отправить на электронный адрес: hotel@karely.ru В данной последовательности Вы можете оплатить услуги через любой банкомат. 
3. На службе размещения туристического комплекса «Малые Карелы».
4. На службе приема и размещения отеля «Двина» по адресу: г. Архангельск, Троицкий пр-кт, 52.

Полные правила проживания - смотреть

Бесплатно можно аннулировать заявку не менее, чем за 3 суток до даты заезда. Если же этот срок нарушается, Туркомплекс вправе аннулировать бронирование самостоятельно или взыскать полную стоимость одних суток проживания. Для акций, специальных предложений и групповых заездов действуют особые правила аннуляции.

Полные правила проживания - смотреть

Ваши прогулки должны осуществляться только в наморднике, ошейнике и на поводке.
Помните, что Ваш домашний любимец может оставаться в номере и на территории комплекса только под Вашим присмотром!

Полные правила проживания с домашними животными - смотреть

Возврат осуществляется только там, где была произведена оплата (на кассе отеля «Двина», если оплата производилась у администратора «Двины»; на кассе Туркомплекса Малые Карелы , если оплата производилась у администратора туркомплекса) 

При себе необходимо иметь:

1.       Паспорт на имя носителя карты, с которой осуществлялся платёж. 
2.       Карту, с  которой осуществлялся платеж (при оплате картой). 
3.       Квитанция, чек и счёт об оплате. 

Заявление на возврат Гость заполняет на месте или может принести уже заполненное заявление с собой - скачать

Для осуществления возврата денежных средств Гость прилагает следующие документы: 
1.       Заполненный и подписанный бланк заявления - скачать
2.       Реквизиты карты, с которой осуществлялся платёж.
3.       Квитанция/чек об оплате из личного кабинета банка.

Информацию необходимо направить на адрес hotel@karely.ru 
Обращаем Ваше внимание, что ФИО заявителя на возврат денежных средств должно совпадать с ФИО носителя карты, с которой был осуществлён платёж.

1. Возврат денежных средств за неоказанные услуги ООО «Гостиничный комплекс «Малые Карелы» физическим лицам осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1).
2. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в следующих случаях:
а) желание Покупателя отказаться от оказания услуг в любое время при условии оплаты Обществу фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств перед Покупателем (ст. 32 Закона РФ № 2300-1; ст. 782 ГК РФ);
б) по иным обстоятельствам, предусмотренным Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-1.

3. Возврат денежных средств Потребителю не осуществляется:
а) в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Покупателя (ст. 781 Гражданского кодекса РФ);
б) по иным обстоятельствам, предусмотренным Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-1.

4. Порядок возврата денежных средств
4.1. Возврат денежных средств за неоказанные услуги осуществляется на основании заявления на возврат денежных средств по установленному образцу (далее - заявление).
4.2. Потребитель имеет право обратиться к администратору Общества и получить бланк заявления для последующего его заполнения.
4.3. Потребитель представляет администратору заполненное заявление с приложением необходимых документов.
4.4. Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:

4.4.1. В день приобретения услуги:

а) за наличный расчет - в кассе на службе размещения без заявления Покупателя на основании, предъявленного Покупателем кассового чека. Администратор составляет акт о возврате денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам (форма № КМ-3). При этом возврат должен быть произведен на контрольно-кассовой технике, с применением которой осуществлялся наличный денежный расчет.

б) в случае оплаты банковской картой через терминал - отмена операции по оплате с платежной карты. Отмена осуществляется без заявления Покупателя на основании, предъявленного Покупателем чека. Администратор составляет акт о возврате денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам (форма № КМ-3). При этом возврат должен быть произведен на контрольно-кассовой технике, с применением которой осуществлялся наличный или безналичный денежный расчет.

4.4.2. Не в день приобретения услуги:

а) за наличный расчет - путем выдачи денежных средств из кассы предприятия.

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется при предоставлении следующих документов:
- заявление на возврат денежных средств;
- кассовый чек (документ об оплате услуги);
- паспорт, для заполнения РКО и идентификации Покупателя (абзац 2 п. 6.1 Указания № 3210-У).

б) при оплате банковской картой через терминал - путем возврата денежных средств на банковскую карту покупателя, с которой были списаны деньги за покупку.

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется на службе размещения при предоставлении следующих документов:
- заявление на возврат денежных средств;
- кассовый чек торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента;
- банковская карта, с которой были списаны деньги за покупку.
- паспорт для идентификации Покупателя.

в) при оплате на расчетный счет Общества - путем возврата денежных средств на счет покупателя.
Возврат денежных средств Покупателю осуществляется при предоставлении следующих документов:
- заявление на возврат денежных средств;
- платежный документ;
- банковские реквизиты счета Покупателя.

5. Денежные средства за неоказанные услуги подлежат возврату в течение 10 (Десяти) дней с момента предоставления полного комплекта документов, предусмотренного п. 4.1 настоящего Положения, согласно ст. 31 Закона РФ № 2300-1.

6. Паспорт

При возврате денежных средств, Покупатель должен предоставить Продавцу свой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Согласно абзацу 2 п. 6.1 Указания № 3210-У кассир выдает получателю наличных денег истребуемую сумму только после проведения его идентификации по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. За несоблюдение установленного порядка ведения кассовых операций юридическое лицо может быть привлечено к административной ответственности (ст. 15.1 КоАП РФ).

Генеральный директор ООО «ГК «Малые Карелы» - Боровикова Наталья Александровна

Полное наименование:	Общество с ограниченной ответственностью «Гостиничный комплекс «Малые Карелы»
Сокращенное наименование:	ООО «ГК «Малые Карелы»
ИНН/КПП:	2921126924 / 292101001
ОГРН:	1132932002961
Юридический адрес:	163502 Архангельская область, Приморский р-н, д. Малые Карелы, тер. Туристический комплекс Малые Карелы стр. № 1
Фактический адрес:	163502 Архангельская область, Приморский р-н, д. Малые Карелы, тер. Туристический комплекс Малые Карелы стр. № 1
Телефон, факс:	8 (8182) 462-472
Электронная почта:	info@karely.ru
Банковские реквизиты:	1) р/с  40702810504000008129  АРХАНГЕЛЬСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ № 8637 ПАО СБЕРБАНКА Г. АРХАНГЕЛЬСК к/с  30101810100000000601   БИК 041117601 2) р/с 40702810900000002995 АО «БАНК ФИНСЕРВИС», г Москва к/с 30101810545250000079    БИК 044525079

Политика конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных здесь.

Ознакомиться с договором можно здесь

ТК "Малые Карелы" имеет сертификат соответсвия категории 4 звезды.

Туристический комплекс "Малые Карелы" официально зарегистрирован в Едином федеральном реестре туроператоров.

Туроператор № В031-00161-77/01849838 от 10.02.2025 г.