Правила комплекса

Возврат осуществляется только там, где была произведена оплата (на кассе отеля «Двина», если оплата производилась у администратора «Двины»; на кассе Туркомплекса Малые Карелы , если оплата производилась у администратора туркомплекса) 

При себе необходимо иметь:

1.       Паспорт на имя носителя карты, с которой осуществлялся платёж. 
2.       Карту, с  которой осуществлялся платеж (при оплате картой). 
3.       Квитанция, чек и счёт об оплате. 

Заявление на возврат Гость заполняет на месте или может принести уже заполненное заявление с собой - скачать

Для осуществления возврата денежных средств Гость прилагает следующие документы: 
1.       Заполненный и подписанный бланк заявления - скачать
2.       Реквизиты карты, с которой осуществлялся платёж.

Информацию необходимо направить на адрес hotel@karely.ru 
Обращаем Ваше внимание, что ФИО заявителя на возврат денежных средств должно совпадать с ФИО носителя карты, с которой был осуществлён платёж.

1. Возврат денежных средств за неоказанные услуги ООО «Гостиничный комплекс «Малые Карелы» физическим лицам осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1).
2. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в следующих случаях:
а) желание Покупателя отказаться от оказания услуг в любое время при условии оплаты Обществу фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств перед Покупателем (ст. 32 Закона РФ № 2300-1; ст. 782 ГК РФ);
б) по иным обстоятельствам, предусмотренным Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-1.

3. Возврат денежных средств Потребителю не осуществляется:
а) в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Покупателя (ст. 781 Гражданского кодекса РФ);
б) по иным обстоятельствам, предусмотренным Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-1.

4. Порядок возврата денежных средств
4.1. Возврат денежных средств за неоказанные услуги осуществляется на основании заявления на возврат денежных средств по установленному образцу (далее - заявление).
4.2. Потребитель имеет право обратиться к администратору Общества и получить бланк заявления для последующего его заполнения.
4.3. Потребитель представляет администратору заполненное заявление с приложением необходимых документов.
4.4. Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:

4.4.1. В день приобретения услуги:

а) за наличный расчет - в кассе на службе размещения без заявления Покупателя на основании, предъявленного Покупателем кассового чека. Администратор составляет акт о возврате денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам (форма № КМ-3). При этом возврат должен быть произведен на контрольно-кассовой технике, с применением которой осуществлялся наличный денежный расчет.

б) в случае оплаты банковской картой через терминал - отмена операции по оплате с платежной карты. Отмена осуществляется без заявления Покупателя на основании, предъявленного Покупателем чека. Администратор составляет акт о возврате денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам (форма № КМ-3). При этом возврат должен быть произведен на контрольно-кассовой технике, с применением которой осуществлялся наличный или безналичный денежный расчет.

4.4.2. Не в день приобретения услуги:

а) за наличный расчет - путем выдачи денежных средств из кассы предприятия.

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется при предоставлении следующих документов:
- заявление на возврат денежных средств;
- кассовый чек (документ об оплате услуги);
- паспорт, для заполнения РКО и идентификации Покупателя (абзац 2 п. 6.1 Указания № 3210-У).

б) при оплате банковской картой через терминал - путем возврата денежных средств на банковскую карту покупателя, с которой были списаны деньги за покупку.

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется на службе размещения при предоставлении следующих документов:
- заявление на возврат денежных средств;
- кассовый чек торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента;
- банковская карта, с которой были списаны деньги за покупку.
- паспорт для идентификации Покупателя.

в) при оплате на расчетный счет Общества - путем возврата денежных средств на счет покупателя.
Возврат денежных средств Покупателю осуществляется при предоставлении следующих документов:
- заявление на возврат денежных средств;
- платежный документ;
- банковские реквизиты счета Покупателя.

5. Денежные средства за неоказанные услуги подлежат возврату в течение 10 (Десяти) дней с момента предоставления полного комплекта документов, предусмотренного п. 4.1 настоящего Положения, согласно ст. 31 Закона РФ № 2300-1.

6. Паспорт

При возврате денежных средств, Покупатель должен предоставить Продавцу свой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Согласно абзацу 2 п. 6.1 Указания № 3210-У кассир выдает получателю наличных денег истребуемую сумму только после проведения его идентификации по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. За несоблюдение установленного порядка ведения кассовых операций юридическое лицо может быть привлечено к административной ответственности (ст. 15.1 КоАП РФ).