Общие правила

Размещение осуществляется при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке:

  • паспорта гражданина РФ;
  • свидетельства о рождении для детей, не достигших 14-летнего возраста;
  • загранпаспорта, визы, миграционной карты для иностранного гражданина.

На территории Туркомплекса есть бесплатная охраняемая парковка для автомобилей. За дополнительной информацией Вам необходимо обратиться на стойку приёма и размещения.

Ранний заезд и поздний выезд возможны только при наличии свободных номеров и за дополнительную плату!

  • Ранний заезд с 00:00 до 16:00 – оплата 50% от стоимости суток;
  • Поздний выезд с 14:00 до 23:59 – оплата 50% от стоимости суток;
  • Поздний выезд после 00:00 — оплата 100% от стоимости суток.

Вам необходимо внести предоплату минимум за 3 (три) дня до заезда.
При бронировании тура проживание оплачивается минимум за 7 (семь) дней до заезда.

Вы можете сделать это следующими способами:

  1. С помощью онлайн-оплаты на нашем сайте по ссылке https://karely.ru/about-complex/payments/ 
  2. В мобильном приложении Сбербанка выбрать «Платежи», далее в строке поиск ввести ИНН (2921126924) - выбрать ГК Малые Карелы. Укажите свою Фамилию, в назначении платежа укажите категорию номера и даты проживания, далее сумма платежа - подтвердить.  Квитанцию оплаты необходимо отправить на электронный адрес: hotel@karely.ru В данной последовательности Вы можете оплатить услуги через любой банкомат. 
  3. На службе размещения туристического комплекса «Малые Карелы».
  4. На службе приема и размещения гостиницы «Двина» по адресу: г. Архангельск, Троицкий пр-кт, 52.

Время заезда и выезда

Стандартно время заезда в Туркомплекс «Малые Карелы» - с 16:00 часов дня по Московскому времени.
Стандартное время выезда – до 14:00 часов дня.

Забронировать номер в нашем Туркомплексе можно несколькими способами:
При помощи системы онлайн-бронирования на нашем сайте www.karely.ru/booking
Позвонив по телефону +7 8182 462-472; 
Отправив нам электронное письмо по адресу: hotel@karely.ru

Бесплатно можно аннулировать заявку не менее чем за 3 (трое) суток  до даты заезда. Если же этот срок нарушается, Туркомплекс вправе аннулировать бронирование самостоятельно или взыскать полную стоимость одних суток проживания. Для групповых заездов действуют специальные правила аннуляции, оговариваемые в договоре.

Политика конфиденциальности

Пользователь, оставляя заявку на интернет-сайте www.karely.ru принимает настоящее
Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает свое согласие
Туристическому комплексу «Малые Карелы», которое расположено по адресу 163502, д. Малые
Карелы, Приморский район, Архангельская область, на обработку своих персональных данных со
следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования
средств автоматизации, так и с их использованием;
2. Данное Согласие дается на получение рассылки информационного и рекламного характера. В любое время Пользователь имеет право отказаться от рассылки посредством направления запроса на электронный адрес hotel@karely.ru
3. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных:
3.1. Персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: номера
контактных телефонов; адреса электронной̆ почты; пользовательские данные (сведения о
местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана;
источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и
Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес.
3.2. Персональные данные не являются общедоступными.
3.3. Цель обработки персональных данных: обработка входящих запросов физических лиц с
целью оказания консультирования; аналитики действий физического лица на веб-сайте и
функционирования веб-сайта; проведение рекламных и новостных рассылок.
3.4. Основанием для обработки персональных данных является: ст. 24 Конституции
Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; настоящее
согласие на обработку персональных данных
3.5. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия:
сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение;
использование; передача (распространение, предоставление, доступ); блокирование; удаление;
уничтожение.
3.6. Обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта
персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях
осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской
Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.
3.7. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем
путем направления письменного заявления в Туристический комплекс «Малые Карелы» или его
представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.
3.8. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на
обработку персональных данных Туристический комплекс «Малые Карелы» вправе продолжить
обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
3.9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки
персональных данных, указанных в п.7 и п.8 данного Согласия.

Правила проживания с животными

Ваши прогулки должны осуществляться только в наморднике, ошейнике и на поводке.
Помните, что Ваш домашний любимец может оставаться в номере и на территории комплекса только под Вашим присмотром!

Для комфорта всех гостей в отеле разрешено проживать с домашними животными - собаками.

Стоимость размещения с собаками – 1 000 рублей/сутки

При планировании отдыха в нашем комплексе мы просим заранее предупредить нас о том, что с Вами будет Ваш домашний любимец!


Способы возврата денежных средств

Возврат осуществляется только там, где была произведена оплата (в «Двине», если оплатили в «Двине; МК – если оплатили в туркомплексе) 

  При себе необходимо иметь: 
1.       Паспорт на имя носителя карты, с которой осуществлялся платёж. 
2.       Карту, с  которой осуществлялся платеж (при оплате картой). 
3.       Квитанция, чек и счёт об оплате. 

Заявление на возврат Гость заполняет на месте или может принести уже заполненное заявление с собой - скачать.

Для осуществления возврата денежных средств Гость прилагает следующие документы: 
1.       Заполненный и подписанный бланк заявления - скачать
2.       Копия паспорта на имя владельца карты, с которой осуществлён платёж (страница с фото, страница с пропиской) 
3.       Реквизиты карты, с которой осуществлялся платёж.
Указанные документы необходимо направить на адрес hotel@karely.ru 
Обращаем Ваше внимание, что ФИО заявителя на возврат денежных средств должно совпадать с ФИО носителя карты, с которой был осуществлён платёж.

1. Возврат денежных средств за неоказанные услуги ООО «Гостиничный комплекс «Малые Карелы» физическим лицам осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1).
2. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в следующих случаях:
а) желание Покупателя отказаться от оказания услуг в любое время при условии оплаты Обществу фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств перед Покупателем (ст. 32 Закона РФ № 2300-1; ст. 782 ГК РФ);
б) по иным обстоятельствам, предусмотренным Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-1.

3. Возврат денежных средств Потребителю не осуществляется:
а) в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Покупателя (ст. 781 Гражданского кодекса РФ);
б) по иным обстоятельствам, предусмотренным Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-1.

4. Порядок возврата денежных средств
4.1. Возврат денежных средств за неоказанные услуги осуществляется на основании заявления на возврат денежных средств по установленному образцу (далее - заявление).
4.2. Потребитель имеет право обратиться к администратору Общества и получить бланк заявления для последующего его заполнения.
4.3. Потребитель представляет администратору заполненное заявление с приложением необходимых документов.
4.4. Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:

4.4.1. В день приобретения услуги:

а) за наличный расчет - в кассе на службе размещения без заявления Покупателя на основании, предъявленного Покупателем кассового чека. Администратор составляет акт о возврате денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам (форма № КМ-3). При этом возврат должен быть произведен на контрольно-кассовой технике, с применением которой осуществлялся наличный денежный расчет.

б) в случае оплаты банковской картой через терминал - отмена операции по оплате с платежной карты. Отмена осуществляется без заявления Покупателя на основании, предъявленного Покупателем чека. Администратор составляет акт о возврате денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам (форма № КМ-3). При этом возврат должен быть произведен на контрольно-кассовой технике, с применением которой осуществлялся наличный или безналичный денежный расчет.

4.4.2. Не в день приобретения услуги:

а) за наличный расчет - путем выдачи денежных средств из кассы предприятия.

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется при предоставлении следующих документов:
- заявление на возврат денежных средств;
- кассовый чек (документ об оплате услуги);
- паспорт, для заполнения РКО и идентификации Покупателя (абзац 2 п. 6.1 Указания № 3210-У).

б) при оплате банковской картой через терминал - путем возврата денежных средств на банковскую карту покупателя, с которой были списаны деньги за покупку.

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется на службе размещения при предоставлении следующих документов:
- заявление на возврат денежных средств;
- кассовый чек торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента;
- банковская карта, с которой были списаны деньги за покупку.
- паспорт для идентификации Покупателя.

в) при оплате на расчетный счет Общества - путем возврата денежных средств на счет покупателя.
Возврат денежных средств Покупателю осуществляется при предоставлении следующих документов:
- заявление на возврат денежных средств;
- платежный документ;
- банковские реквизиты счета Покупателя.

5. Денежные средства за неоказанные услуги подлежат возврату в течение 10 (Десяти) дней с момента предоставления полного комплекта документов, предусмотренного п. 4.1 настоящего Положения, согласно ст. 31 Закона РФ № 2300-1.

6. Паспорт

При возврате денежных средств, Покупатель должен предоставить Продавцу свой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Согласно абзацу 2 п. 6.1 Указания № 3210-У кассир выдает получателю наличных денег истребуемую сумму только после проведения его идентификации по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. За несоблюдение установленного порядка ведения кассовых операций юридическое лицо может быть привлечено к административной ответственности (ст. 15.1 КоАП РФ).