Размещение осуществляется при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке:
Стандартное время заезда в туркомплекс - с 16:00.
Стандартное время выезда – до 14:00.
Ранний заезд и поздний выезд возможны только при наличии свободных номеров и за дополнительную плату.
Вам необходимо внести предоплату минимум за 3 дня до заезда.
При бронировании тура проживание оплачивается минимум за 5 дней до заезда.
Вы можете сделать это следующими способами:
Бесплатно можно аннулировать заявку не менее чем за 3 (трое) суток до даты заезда. Если же этот срок нарушается, Туркомплекс вправе аннулировать бронирование самостоятельно или взыскать полную стоимость одних суток проживания. Для групповых заездов действуют специальные правила аннуляции, оговариваемые в договоре.
Ваши прогулки должны осуществляться только в наморднике, ошейнике и на поводке.
Помните, что Ваш домашний любимец может оставаться в номере и на территории комплекса только под Вашим присмотром!
Для комфорта всех гостей в отеле разрешено проживать с домашними животными - собаками.
Стоимость размещения с собаками – 1 000 рублей/сутки
При планировании отдыха в нашем комплексе мы просим заранее предупредить нас о том, что с Вами будет Ваш домашний любимец!
1. Возврат денежных средств за неоказанные услуги ООО «Гостиничный комплекс «Малые Карелы» физическим лицам осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1).
2. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в следующих случаях:
а) желание Покупателя отказаться от оказания услуг в любое время при условии оплаты Обществу фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств перед Покупателем (ст. 32 Закона РФ № 2300-1; ст. 782 ГК РФ);
б) по иным обстоятельствам, предусмотренным Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-1.
3. Возврат денежных средств Потребителю не осуществляется:
а) в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Покупателя (ст. 781 Гражданского кодекса РФ);
б) по иным обстоятельствам, предусмотренным Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-1.
4. Порядок возврата денежных средств
4.1. Возврат денежных средств за неоказанные услуги осуществляется на основании заявления на возврат денежных средств по установленному образцу (далее - заявление).
4.2. Потребитель имеет право обратиться к администратору Общества и получить бланк заявления для последующего его заполнения.
4.3. Потребитель представляет администратору заполненное заявление с приложением необходимых документов.
4.4. Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:
4.4.1. В день приобретения услуги:
а) за наличный расчет - в кассе на службе размещения без заявления Покупателя на основании, предъявленного Покупателем кассового чека. Администратор составляет акт о возврате денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам (форма № КМ-3). При этом возврат должен быть произведен на контрольно-кассовой технике, с применением которой осуществлялся наличный денежный расчет.
б) в случае оплаты банковской картой через терминал - отмена операции по оплате с платежной карты. Отмена осуществляется без заявления Покупателя на основании, предъявленного Покупателем чека. Администратор составляет акт о возврате денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам (форма № КМ-3). При этом возврат должен быть произведен на контрольно-кассовой технике, с применением которой осуществлялся наличный или безналичный денежный расчет.
4.4.2. Не в день приобретения услуги:
а) за наличный расчет - путем выдачи денежных средств из кассы предприятия.
Возврат денежных средств Покупателю осуществляется при предоставлении следующих документов:
- заявление на возврат денежных средств;
- кассовый чек (документ об оплате услуги);
- паспорт, для заполнения РКО и идентификации Покупателя (абзац 2 п. 6.1 Указания № 3210-У).
б) при оплате банковской картой через терминал - путем возврата денежных средств на банковскую карту покупателя, с которой были списаны деньги за покупку.
Возврат денежных средств Покупателю осуществляется на службе размещения при предоставлении следующих документов:
- заявление на возврат денежных средств;
- кассовый чек торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента;
- банковская карта, с которой были списаны деньги за покупку.
- паспорт для идентификации Покупателя.
в) при оплате на расчетный счет Общества - путем возврата денежных средств на счет покупателя.
Возврат денежных средств Покупателю осуществляется при предоставлении следующих документов:
- заявление на возврат денежных средств;
- платежный документ;
- банковские реквизиты счета Покупателя.
5. Денежные средства за неоказанные услуги подлежат возврату в течение 10 (Десяти) дней с момента предоставления полного комплекта документов, предусмотренного п. 4.1 настоящего Положения, согласно ст. 31 Закона РФ № 2300-1.
6. Паспорт
При возврате денежных средств, Покупатель должен предоставить Продавцу свой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Согласно абзацу 2 п. 6.1 Указания № 3210-У кассир выдает получателю наличных денег истребуемую сумму только после проведения его идентификации по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. За несоблюдение установленного порядка ведения кассовых операций юридическое лицо может быть привлечено к административной ответственности (ст. 15.1 КоАП РФ).
