Правила туркомплекса

Общие правила

Размещение осуществляется при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке:

  • паспорта гражданина РФ;
  • свидетельства о рождении для детей, не достигших 14-летнего возраста;
  • загранпаспорта, визы, миграционной карты для иностранного гражданина.

На территории Туркомплекса есть бесплатная охраняемая парковка для автомобилей. За дополнительной информацией Вам необходимо обратиться на стойку приёма и размещения.

Ранний заезд и поздний выезд возможны только при наличии свободных номеров и за дополнительную плату!

  • Ранний заезд с 00:00 до 12:00 — оплата 50% от стоимости суток;
  • Поздний выезд с 12:00 до 23:59 - оплата 50% от стоимости суток;
  • Поздний выезд после 00:00 — оплата 100% от стоимости суток.

Вам необходимо внести предоплату минимум за 3 (три) дня до заезда.
При бронировании тура проживание оплачивается минимум за 7 (семь) дней до заезда.

Вы можете сделать это следующими способами:

  1.  В мобильном приложении Сбербанка выбрать «Платежи», далее в строке поиск ввести ИНН (2921126924) - выбрать ГК Малые Карелы. Укажите свою Фамилию, в назначении платежа укажите категорию номера и даты проживания, далее сумма платежа - подтвердить.  Квитанцию оплаты необходимо отправить на электронный адрес: hotel@karely.ru В данной последовательности Вы можете оплатить услуги через любой банкомат. 
  2. На службе размещения туристического комплекса «Малые Карелы».
  3. На службе приема и размещения гостиницы «Двина» по адресу: г. Архангельск, Троицкий пр-кт, 52.

Время заезда и выезда

Стандартно время заезда в Туркомплекс «Малые Карелы» - 14 часов дня по Московскому времени.
Стандартное время выезда – 12:00 часов дня.

Забронировать номер в нашем Туркомплексе можно несколькими способами:
При помощи системы онлайн-бронирования на нашем сайте www.karely.ru/booking
Позвонив по телефону +7 8182 462-472; 
Отправив нам электронное письмо по адресу: hotel@karely.ru

Бесплатно можно аннулировать заявку не менее чем за 3 (трое) суток  до даты заезда. Если же этот срок нарушается, Туркомплекс вправе аннулировать бронирование самостоятельно или взыскать полную стоимость одних суток проживания. Для групповых заездов действуют специальные правила аннуляции, оговариваемые в договоре.

Правила проживания с животными

Ваши прогулки должны осуществляться только в наморднике, ошейнике и на поводке.
Помните, что Ваш домашний любимец может оставаться в номере и на территории комплекса только под Вашим присмотром!

Для комфорта всех гостей в отеле разрешено проживать с домашними животными - собаками.

Стоимость размещения с собаками крупных пород – 1 500 рублей/сутки

При планировании отдыха в нашем комплексе мы просим заранее предупредить нас о том, что с Вами будет Ваш домашний любимец!

Что необходимо иметь с собой

    При заселении необходимо иметь:
  • ветеринарный паспорт;
  • специальную клетку и коврик;
  • миски для кормления;
  • лоток, специальные подстилки или гигиенические пакеты.

Для комфорта всех гостей в отеле разрешено проживать с домашними животными - собаками.

Стоимость размещения с собаками мелких пород – 1 000 рублей/сутки

При планировании отдыха в нашем комплексе мы просим заранее предупредить нас о том, что с Вами будет Ваш домашний любимец!


Способы возврата денежных средств

Для осуществления возврата денежных средств Гость прилагает следующие документы: 
1.       Заполненный и подписанный бланк заявления - скачать
2.       Копия паспорта на имя владельца карты, с которой осуществлён платёж (страница с фото, страница с пропиской) 
3.       Реквизиты карты, с которой осуществлялся платёж.
Указанные документы необходимо направить на адрес hotel@karely.ru 
Обращаем Ваше внимание, что ФИО заявителя на возврат денежных средств должно совпадать с ФИО носителя карты, с которой был осуществлён платёж. 
 
Возврат осуществляется только там, где была произведена оплата (в «Двине», если оплатили в «Двине; МК – если оплатили в туркомплексе) 

  При себе необходимо иметь: 
1.       Паспорт на имя носителя карты, с которой осуществлялся платёж. 
2.       Карту, с  которой осуществлялся платеж (при оплате картой). 
3.       Квитанция, чек и счёт об оплате. 

Заявление на возврат Гость заполняет на месте или может принести уже заполненное заявление с собой - скачать.